MegaFon предложи компенсация за повреда на мрежата. MegaFon и Yota ще изплатят обезщетение на жертвите на комуникационен срив Предявяване на иск към Роспотребнадзор

В резултат на голяма повреда в софтуера на Megafon, абонатите могат да останат без комуникация. За много хора тази ситуация е неприятна, тъй като много голям процент от населението използва услугите на този конкретен оператор.

В резултат на това абонатите остават не само без комуникация, но и не могат да използват мобилен интернет. Абонатите имат право да се свържат със службата за поддръжка и да предявят искове за обезщетение за причинените щети. За да разберете как да получите обезщетение в мегафон, трябва да следвате съветите и триковете.

• Лоша комуникация или пълната й липса.
• Постоянно спам.
• Погрешно попълване или прехвърляне на средства, дебитирани от сметката на клиента.
• Други случаи, които нарушават правата на абоната.

Особено напоследък станаха популярни SMS съобщенията, които се наричат ​​спам. Но с приемането на съответния закон Мегафон получи правото да блокира различни съобщения от подозрителен характер. Ако възникне тази ситуация, трябва да изпратите съобщение до краткия номер и спамът вече няма да безпокои клиента. В противен случай трябва спешно да се свържете с Megafon за безплатен номер.

Някои оплаквания от абонати са свързани с теглене на пари за услуги, които не са поръчани от абоната.

Как да получите обезщетение

За да компенсира причинените щети, Megafon предлага на своите абонати следните привилегии:

• 2 GB мобилен интернет.
• Можете да гледате безплатно нови филми на Megafon TV.
• Гигабайт мобилен интернет и 50 минути разговори.

Абонатът може да получи компенсация след получаване на SMS на телефона, който съдържа информация за подаръка. Трябва да се активира чрез набиране на определена комбинация от цифри.

В закона

Като се вземат предвид препоръките на Обществото за защита на правата на потребителите, законодателството гласи, че абонатът има право да предяви претенции към оператора в случай на прекъсване на комуникацията или пълното й отсъствие. Той може да поиска намаляване на таксите за предоставените услуги.

Също така, абонатът има право на допълнителни плащания, ако този факт се докаже в резултат на процеса.

Някои адвокати твърдят, че абонатите трябва да докажат щети в резултат на лоша комуникация или други проблеми. Тоест да докаже загубите и да се опита да свърже действията на виновния с последиците и загубата. Всъщност няма да е лесно. В повечето случаи в резултат на съдебния процес можем да говорим за причиняване на морална вреда.

Къде да подадете жалба

Много голям процент от населението са потребители на услугите на MegaFon. Ако правата му са нарушени, клиентът има право да подаде жалба до специална служба за справедливо решение в определена ситуация. Справедлив отговор на въпроса си, свързан с неправомерните действия на оператора, можете да получите по различни начини.

Оплакване

На първо място, трябва да подадете жалба на официалния уебсайт на оператора. За целта е важно да следвате няколко стъпки:

1. Първо трябва да посетите сайта https://www.megafon.ru, където избирате региона, в който живее клиентът.
2. След това трябва да погледнете долната част на страницата, където щракнете върху бутона „Свържете се с Megafon“.
3. В прозореца, който се показва, дайте предпочитание на „напишете писмо“, като посочите темата на писмото.
4. Следващата стъпка е да се изложи същността на проблема в произволна форма. В същото време речта трябва да отговаря на нормите на бизнес кореспонденцията. В никакъв случай не трябва да заплашвате или обиждате оператора и компанията.
5. Прикачете документи.
6. Напишете абонатен номер.
7. Телефонен номер, на който операторът може да се свърже.
8. Потвърдете верността на написаната информация.
9. На последния етап въведете кода, показан на снимката, и изпратете оплакване.

Можете да се оплачете от обслужването на клона и качеството на предоставените услуги, като се обадите на 8-800-550-05-00 (за Русия), от всеки друг град +7926-111-05-00. Заслужава да се отбележи, че телефоните са безплатни. При желание се свържете с контактния център на фирмата 0500.

За да коригира рекламацията, клиентът има възможност да посети офиса на Megafon. Искове или желания могат да бъдат написани на адреса на клона или на определено длъжностно лице, представляващо управленския апарат. Няма строги ограничения при предявяване на рекламация.

В долната част на жалбата лицето, което приема документа, посочва своето фамилно име и инициали, поставя датата, пише „Заявлението е прието“. Документите са подкрепени с печат и подпис.

При тежки случаи е необходимо да се направят няколко копия на документа, върху които служителят на фирмата е длъжен да се подпише и да подкрепи жалбата с подпечатана дата.

Ако решението не е взето в полза на абоната или е забавено, има смисъл да се свържете с други по-ефективни структури като прокуратурата, Roskomnadzor, съда или Rospotrebnadzor.

Правила за писане на жалба до Roskmonadzor

Ако е необходимо, те подават жалба до Roskmonadzor, която е федерална служба, свързана с изпълнителните органи. Структурата контролира работата на масовите комуникационни комуникации, както и информационните технологии. В повечето случаи причината за обжалването се счита за лошо качество на комуникацията и въпроси от масов характер.

Можете да се свържете с нас по факс, телефон, имейл. Много е удобно да се свържете с Roskmonadzor чрез онлайн уебсайта. В крайни случаи е подходящо писмо, изпратено до обикновена поща.

За да подадете жалба, трябва:

• Посетете страницата rkn.gov.ru/news/rsoc/, където можете да намерите раздела „Обжалвания на граждани и юридически лица“, чрез който отидете на подраздела „Генериране на обжалване“.
• В прозореца трябва да изберете желаната тема. Например мобилни комуникации, към кого е адресирана жалбата.
• На следващия етап се посочва информация за контакт и как ще бъде получен отговорът (чрез електронни ресурси или пощенски адрес).
• Напишете жалба.
• Въведете кода, показан на снимката, и изпратете документа.

Електронната поща също е популярна. [имейл защитен]

За информация можете да използвате услугите на информационния център на телефон (495) 987-68-00.

Най-дълго е прехвърлянето на документи по пощата. На плика посочете пълния адрес на подателя, както и фамилията и инициалите. Заглавката на иска трябва да съдържа информацията за контакт на абоната.

Подаване на иск до Роспотребнадзор

В случай на предоставяне на услуги, които не отговарят на нивото или други нарушения, които попадат в обхвата на Закона за защита на правата на потребителите, абонатите могат да пишат искове до Rospotrebnadzor, като следват ръководството стъпка по стъпка.

Трябва да напишете жалба, адресирана до ръководителя на структурата по местоживеене. Можете също да го адресирате до федералната служба за защита на потребителите. За да може документът да бъде прегледан по-бързо, трябва да прикачите файлове, които потвърждават факта, че нарушава правата на абонатите на Megafon. Трябва да се прикачат:

• Копие от заявлението до компанията за разрешаване на проблема.
• Копие от отговора на жалбата.
• Копие от иска до старшия мениджър на офиса на MegaFon.
• снимка.
• Разпечатки на обаждания.
• Видео файлове или аудио записи.
• Чекове, както и техните копия.
• Копия от банкови извлечения.
• Свидетелски показания.

Вторият вариант е да обжалвате за разрешаване на проблема с писането на жалба онлайн на уебсайта rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Водени от подканите, които се появяват в прозорците, трябва да попълните редовете във въпросника и да зададете правилно въпроса. В този случай трябва да спазвате 2000 знака. При наличие на документи или факти, сочещи нарушение на потребителските права, те също се прилагат.

Заслужава да се отбележи, че жалбата може да остане на разглеждане от структурата най-малко 30 дни.

Отивам в съда

Жалбата до съда е крайна мярка. Трябва да се обърне към съда, ако никой от органите не е реагирал правилно. Трябва да се разбере, че в допълнение към основния и исковата молба трябва да се подготви и молба за обезщетение за морални вреди.

Правила за подаване на жалба до прокуратурата

В случай на нарушаване на правата на потребителите, абонатите имат право да се обърнат към прокуратурата по местоживеене.

Основното правило е да съставите жалба без заплахи и обиди.

Дизайнерски нюанси

• Заглавието на документа трябва да посочва адреса на държавния орган или адреса на длъжностното лице. Той също така посочва информация от кого е написана рекламацията, данни за контакт.
• Основната част съдържа подробно изложение на същността на жалбата, въз основа на правната рамка и индивидуалните изисквания.
• На последния етап трябва да подпишете, поставите дата и посочите списъка с налични документи.

Когато се свържете с прокуратурата, не трябва да забравяте, че към документите е приложено фотокопие на паспорта на абоната, който е подал молба за помощ. Клиентът може да изчака около 30 дни за отговор.

Жалбите могат да бъдат написани:

• до имейл адрес.
• с обикновено писмо.
• онлайн чрез съответния уебсайт или в прокуратурата.

Грешни плащания

В случай на попълване на сметката на абоната, когато той направи грешка с номера, възстановяването е възможно, както следва. Можете да се свържете с +7 923 250-00-43. Можете също да се обадите на безплатния номер 0500977, където можете да получите информация за извършени по-рано плащания или да зададете заявка за прехвърляне на погрешно депозирани пари на друг номер. За да направите това, трябва правилно да посочите реалните и грешните числа, както и точната дата и час на плащането. Точният размер на попълването също е важен. При комисионна се посочва процентът й.

Услугата разглежда заявлението за възстановяване в рамките на три дни. При приключване на процедурата операторът ще уведоми чрез SMS съобщение.

Нюансите на завръщането

Трябва да се свържете с услугата за възстановяване на сумата в рамките на 14 дни.

Чекът се счита за документ, потвърждаващ неправилна операция, който е важно да се съхранява до разрешаване на ситуацията.

Броят на неправилно въведените цифри не трябва да надвишава три. Само в този случай е възможно да се върнат средствата на абоната.

Ако кодът на оператора е въведен неправилно, можете да коригирате ситуацията, като се свържете с мястото, където са получени средствата.

Трябва да се отбележи, че наличието на паспорт за предявяване на рекламация не е необходимо при плащане в брой. Ако клетъчните услуги са платени с банкова карта, погрешното плащане може да бъде върнато на абоната само ако има паспорт.

За да прехвърлите средства на желания номер, сумата не трябва да надвишава 3000 рубли. Няма значение къде е извършено плащането: в терминала или чрез скреч карта.

В случай на плащане към номер на друг оператор, трябва да се свържете с неговия офис.

Когато се свържете с офиса на Megafon с въпрос относно възстановяване на сумата, трябва внимателно да попълните заявление, в което правилно да посочите номера. Ако целта е да върнете средствата в брой, трябва да информирате консултанта за този нюанс, който ще издаде съответния формуляр.

Струва си да запомните, че плащането може да бъде върнато само ако има необходимата сума пари на грешен номер. Ето защо е важно да се свържете с услугата своевременно, за да разрешите ситуацията. Но е много по-лесно внимателно да проверите номера при попълване на баланса.

Лоша комуникация и слаб интернет

При кредитиране на грешно плащане, което предполага несъответствие в числата не повече от три, можете да се свържете с услугата и просто да разрешите ситуацията. В противен случай ще трябва да посетите сервизния офис.

Въпреки факта, че Megafon е един от най-ярките клетъчни комуникационни гиганти в Русия, в реалния живот предоставяните услуги не винаги отговарят на стандартите, декларирани от компанията. Скоростта на интернет и лошото качество на сигнала станаха нещо обичайно. Следователно можете да подадете жалба срещу компанията.

Основното нещо е да не пишете голям текст. Важно е информацията да се поднася стегнато и компактно, без излишни емоции, а с фактология.

Алтернатива на обикновеното писмо може да бъде препоръчано писмо. Абонатът ще бъде уведомен за получаването му от адресата.

Въпреки факта, че Megafon е много голяма компания, всеки абонат има право да предоставя качествени услуги. Никоя компания не трябва да нарушава правата на потребителите.

Ако скоростта на интернет е намалена, операторът препоръчва да го проверите с помощта на приложението My Networks, достъпно само за абонати на компанията. Важно е да се вземе предвид фактът, че скоростта на прехвърляне на информация зависи пряко от мощността на притурката, както и от характеристиките на района, в който живее абонатът.

Освен това понякога скоростта на покритие се влияе от метеорологичните условия, претоварването на мрежата и материалите на строителните стени. Ако проблемите възникват редовно, трябва да се свържете с Megafon или съответните станции, за да изясните ситуацията.

Може да харесате още:

Как да спестявате за пенсия, ако работите без трудова книжка Как да обясните на дете, че няма излишни пари и трябва да спестявате Как да получите заем, ако работите неофициално през 2017 г. на Руската федерация Как да намалим издръжката за деца в Руската федерация през 2017 г

Операторът ще предложи три опции за компенсация на всеки клиент на Megafon, който се окаже в зоната на инцидента на 19 май: 50 минути гласова комуникация и 1 GB мобилен интернет, 2 GB мобилен интернет или безплатно гледане на един от новите филми на Мегафон.ТВ. Това се казва във втория призив на генералния директор на компанията Сергей Солдатенков към абонатите, публикуван на страницата на компанията "ВКонтакте" сутринта. В него Солдатенков още веднъж се извини на абонатите, пострадали по време на инцидента.

„Сега основната задача за нашата компания и за мен лично е да ви предоставим най-надеждната връзка с най-добро качество. Нашият екип ще направи всичко, за да гарантира, че никой от вас няма съмнения относно правилния избор на MegaFon като ваш телекомуникационен оператор“, каза Солдатенков в изявление.

Той припомни още, че причината за аварията е софтуерна повреда на един от ключовите елементи на мрежата.

Активирането на компенсацията е възможно до 31 май, ползването - до 30 юни, каза представител на компанията.

Компанията имаше избор - парична компенсация или компенсация под формата на услуги, казва Влад Волфсон, търговски директор на MegaFon. Паричното обезщетение на ден би било незначително, затова компанията избра различен метод, обяснява той. Обемът на услугите, предлагани от MegaFon, е около половината от средния обем на потребление. Всъщност тази оферта е по-малко подходяща за собствениците на пакетни тарифи, но те могат или да намалят обичайния обем на пакета с месец, за да използват бонуса като допълнителна услуга, или да гледат филм. Това е "Привличане" на Фьодор Бондарчук.

Сега повече от 50% от абонатите на MegaFon са собственици на пакетни тарифи (т.е. тези, които вече имат свързани пакети за минути и трафик), казва Денис Кусков, главен изпълнителен директор на Telecom Daily. Ако по време на използването на компенсацията ще бъде възможно да откажете текущия пакет или да спрете действието му, тогава това е справедлива ситуация, отбелязва експертът. Ако тази възможност не е предоставена, тогава това не е най-доброто предложение за тези, които имат свързани пакетни тарифи. В крайна сметка, като правило, хората не използват напълно техния набор от услуги, отбелязва Кусков.

В петък, 19 май, абонатите на MegaFon в Москва, Нижни Новгород и няколко други града в Поволжието не можеха да провеждат разговори или да използват мобилен интернет. Абонатите на Scartel (марка Yota), собственост на MegaFon и опериращи в неговата мрежа, имаха същите проблеми. Операторът съобщи, че връзката е възстановена вечерта на 19 май. Служители на конкурентите на MegaFon обясниха инцидента с неизправности в HLR (Home Location Register), системата на оператора, която съхранява данните на SIM картата на абонатите. Солдатенков нарече инцидента резултат от софтуерна грешка.

Който се сблъска със сериозни комуникационни проблеми в цяла Русия, обеща да плати парична компенсация на всички засегнати клиенти. За това информиранГенерален директор на компанията Сергей Солдатенков в официалната група на Megafon във VKontakte.

„На тези абонати, които бяха засегнати от аварията, ние ще предоставим компенсации; Ще ви информираме за подробности в началото на работната седмица. Благодарим ви за доверието и подкрепата през изминалия ден. Благодаря ви“, каза Солдатенков в официален коментар.

Неудобството ще бъде компенсирано

Ръководителят на MegaFon каза, че техническата повреда е напълно отстранена и абонатите могат да използват всички услуги, както обикновено. „Направихме необходимите заключения и вече предприемаме допълнителни мерки тази ситуация да не се повтори“, каза Солдатенков.

По-рано, като причина за аварията, PR директорът на компанията Петр, назова софтуерен срив на оборудването и доставчика на софтуер в системите за обработка на бази данни на основните и резервни възли, обслужващи редица съставни образувания на Руската федерация.

Мегафон отбеляза, че това е най-голямата авария от такъв мащаб в историята на компанията.

Като компенсация потребителите ще получат отстъпка за следващия период на фактуриране, която може да бъде получена, като се свържат със службата за поддръжка на мобилния оператор.

WannaCry няма нищо общо с това

В петък сутринта, 19 май, стана известно за голям срив в работата на MegaFon - жителите на Москва, Нижни Новгород, Самара и други региони на Русия съобщиха, че е невъзможно да се осъществи разговор. Пълното възстановяване на работата на оператора в столичния регион беше възможно едва късно вечерта.

Компанията Megafon беше сред засегнатите от вируса WannaCry, който се разпространи по света, така че някои експерти свързват инцидента с друга хакерска атака.

Операторът отрече тази информация: „През последните 20 минути бяха получени въпроси от медиите за възможна връзка между техническа повреда в мрежата на Megafon и атаката на вируса WannaCry. Отговаряме: нямаме причина да свързваме тези две събития. Възникна авария на един от елементите на мрежовото оборудване.

Поради повредата на Megafon, таксиметровите услуги Yandex.Taxi, Gett и Uber обявиха трудности в работата си. Ръководителят на пресслужбата на Yandex.Taxi каза, че поради проблеми с набирането, услугата временно деактивира плащането на минималната цена на пътуването, която обикновено се таксува, ако пътникът не отиде до колата дълго време и отменя пътуването.

През деня в медиите се появи информация, че се наблюдават затруднения в комуникацията и с други мобилни оператори, вкл. Въпреки това представители на тези компании в интервю за Gazeta.Ru заявиха, че техните мрежи работят нормално и не са имали проблеми с комуникацията.

Които ще получат абонатите, останали без комуникация. Според Сергей Солдатенков, генерален директор на компанията, проблемът е засегнал абонати в Москва, Нижни Новгород, Казан, Уфа и други градове на Централна Русия и Поволжието.

Солдатенков подчерта, че инцидентът е станал поради софтуерна повреда на един от ключовите системни елементи на мрежата на MegaFon. Подобен проблем се случва за първи път в историята на компанията.

От днес даваме възможност за безконтактно получаване. За всеки клиент, който се окаже в зоната на инцидента, ние предлагаме една от трите опции за компенсация: 50 минути гласова комуникация + 1 GB трафик, 2 GB трафик или безплатно гледане на един от новите филми на Megafon.TV

Сергей Солдатенков

Според Солдатенков днес мрежата е напълно възстановена и работи нормално. Той подчерта, че представителите на компанията ще направят всичко възможно ситуацията никога да не се повтори.

Искам отново да ви благодаря за подкрепата и разбирането. Сега основната задача за нашата компания и за мен лично е да ви осигурим най-надеждната връзка с най-добро качество. Нашият екип ще направи всичко, за да гарантира, че никой от вас няма съмнения относно правилния избор на MegaFon като ваш телекомуникационен оператор“, завърши Солдатенков.

Главният изпълнителен директор на Telecom Daily Денис Кусков на свой ред коментира пред Life, че компенсациите за такива щети не са посочени никъде, компанията може да ги предостави на абонатите по свое усмотрение.

Като се има предвид, че много абонати вече са на тарифни пакети, можете да им предложите временно да се откажат от пакета. Ако им бъде позволено да изключат тарифния си план за известно време, офертата ще стане по-интересна, каза Кусков.

Изпълнителният директор на MegaFon Сергей Солдатенков каза, че абонатите, които са останали без комуникация на 19 май поради неизправност в работата на оператора, могат да изберат един от трите опции за компенсация.

В петък, 19 май, клиентите на MegaFon загубиха възможността да се обаждат и изпращат SMS съобщения за няколко часа. С такъв проблем се сблъскаха абонати на оператора от Москва, Нижни Новгород, Казан, Уфа и други градове в централната част на страната и Поволжието. В някои региони са отбелязани неизправности в работата на мобилния интернет. „Причината за аварията е софтуерен срив на един от ключовите системни елементи на нашата мрежа“, - казвав съобщение на страницата на MegaFon в социалната мрежа VKontakte.

Изпълнителният директор на компанията Сергей Солдатенков още веднъж се извини на засегнатите от аварията клиенти и партньори. „Всички ние прекрасно разбираме, че днес няколко часа без комуникация е спешен случай“, подчерта той и добави, че от събота на всички абонати, които са се оплакали в контактния център за сривове в мрежата, вече се предлагат компенсации. А от 23 май всеки клиент, попаднал в зоната на инцидента, може да го получи без контакт. В същото време се предлага да изберете една от трите опции за компенсация: 1 GB трафик и 50 минути гласова комуникация, 2 GB трафик или безплатно гледане на един от новите филми на Megafon.TV.

По-късно пресслужбата на компанията уточни, че безплатно може да се гледа само филмът на Фьодор Бондарчук "Привличане". Отбелязва се, че гледането му в HD формат струва 300 рубли. Приблизително толкова средният руснак харчи на месец за комуникационни услуги, подчерта Магафон. Офертата може да бъде активирана до 31 май, пакетите са валидни 30 дни. В рамките на една седмица всички абонати, които могат да разчитат на компенсация, ще получат SMS с подробности за получаването му.

Какво казват адвокатите

"Мегафон" отрича съществуването на "хакерска атака", говори за неизправност на оборудването, но в същото време обръща внимание на името на това оборудване (Hewlett-Packard), като по този начин във всеки случай се отказва от отговорност, - отбелязва Адвокат AB "" Анна Голощапова. - Можете, разбира се, да отидете в съда. Всеки има право да защитава интересите си в съда. Но в този случай абонатите, които са се обърнали към съда, ще трябва да докажат редица обстоятелства, които показват, че повредата на оборудването е била и е възникнала по вина на оператора.

Ако всички абонати се обърнат към съда с дела срещу MegaFon, тогава това ще се проточи много месеци, а може би и години, добавя Голощапова. В тази връзка тя смята подобни стъпки просто за неликвидни по отношение на нейното време и финансови разходи за отиване в съда. „Тези безплатни услуги, предлагани от MegaFon, според мен са най-бързият начин да компенсираме дискомфорта, получен на 19 май, - казва адвокатът.“ Но от правна гледна точка ние, разбира се, сме длъжни да се борим за правата ни да получаваме висококачествени услуги, за които плащаме собствените си пари. И въпреки че ще бъде много дълъг процес, онези, които стигнат до края, имат много добър шанс да получат плащане."

Иван Сустин, адвокат, управляващ партньор в BSG, действията на "MegaFon" в настоящата ситуация счита за правилни и последователни. "Разбира се, клиентите на компанията могат да се обърнат към съда за защита на правата си съгласно Федералния закон" За защита на правата на потребителите ", отбелязва експертът. в съда потребителят трябва да докаже причинно-следствена връзка между техническата повреда на Мегафон и причинените им загуби. Освен това ще е необходимо да се предостави изчисление на техния размер.

„Законодателството за защита на потребителите и правилата за предоставяне на комуникационни услуги не предвиждат значителна отговорност в случай на прекъсване на предоставянето на комуникационни услуги за няколко часа“, подчертава Михаил Илин, партньор "". - Доказването на загуби за голяма част от потребителите е много времеемък процес. Освен това Megafon вече доброволно предложи много добра компенсация за своите абонати. Ето защо едва ли си струва да се прогнозира масово обжалване в съда във връзка с последния инцидент."